Palautukset

Palautukset

Palautusoikeus
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus lähetyksen vastaanottohetkestä alkaen. Palautuksen postikulut maksaa asiakas. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia uutta vastaavia, avaamattomia, käyttämättömiä sekä myyntikelpoisia tuotteita. Jos haluat tehdä palautuksen, niin ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse info@solumineraalikauppa.fi. Yhteydenottoosi vastataan mahdollisimman pian.

Huom!
Kaikki homeopaattiset valmisteet ovat lääkelain alaisia lääkkeitä, eikä niillä ole siten palautusoikeutta. 

Noutamaton paketti katsotaan palautukseksi ja tällöin asiakas joutuu maksamaan palautuksesta aiheutuneet postituskulut. Jos asiakas haluaa että tuote lähetetään hänelle uudestaan, asiakkaan tulee maksaa paketin uudelleen lähettämisestä aiheutuneet postikulut.

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. 

Jos palautettu tuote ei ole uutta vastaavassa kunnossa, ei tuotteen hintaa palauteta.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta: mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa asiasta välittömästi sähköpostitse osoitteeseen: info@solumineraalikauppa.fi. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetuspalveluntarjoajalle.

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilauksen tekemistä hyväksyttävä toimitusehdot. Käsittelemme asiakastietoja tietosuojaselosteemme mukaisesti.

Jos kauppasopimusta koskevaa mahdollista erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).